Una famiglia di Monte Sant’Angelo (Foggia) è da oltre tre settimane senza linea telefonica fissa e connessione internet a causa di un presunto guasto sulla rete TIM, segnalato a partire dal 17 maggio 2026 e, secondo quanto riferito, ancora non risolto.
Nonostante le ripetute segnalazioni al servizio clienti, con oltre 18 contatti al numero 187, il disservizio continuerebbe a persistere senza indicazioni chiare sui tempi di ripristino. L’utente coinvolto riferisce inoltre di aver inviato tre reclami formali tramite PEC, regolarmente consegnati, senza però ricevere alcuna risposta scritta dall’operatore.
La vicenda è stata portata anche all’attenzione dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, attraverso la piattaforma ConciliaWeb, che ha fissato un’udienza di conciliazione per il 24 settembre 2026.
Secondo quanto riportato, in una recente interlocuzione con un assistente tecnico TIM sarebbe stata indicata una possibile soluzione entro 48 ore, ma il termine sarebbe trascorso senza alcun intervento risolutivo.
L’utente ha dichiarato: “Da settimane non abbiamo né telefono fisso né internet. Abbiamo effettuato tutte le segnalazioni possibili, inviato reclami formali e attivato la procedura di conciliazione prevista dalla normativa. Ciò che più amareggia è l’impossibilità di ottenere informazioni chiare e una data certa per la risoluzione del problema”.
La situazione solleva criticità legate alla gestione dei guasti prolungati sulle reti di comunicazione e all’efficacia dell’assistenza ai clienti, soprattutto nei casi in cui i servizi essenziali risultano interrotti per periodi prolungati.
L’auspicio è che l’attivazione delle procedure ufficiali possa portare a un rapido chiarimento e al ripristino del servizio nel più breve tempo possibile.
A cura di Michele Solatia.
Purtroppo i tecnici sono sempre ragazzini alle prime armi che vengono solo a staccare e riattaccare fili, per il resto assistenza tecnica da fare schifo davvero
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