MANFREDONIA – La Giunta comunale di Manfredonia ha approvato la nuova “Carta dei Servizi del Comune di Manfredonia”, documento destinato a ridefinire il rapporto tra amministrazione e cittadini attraverso standard di qualità, tempi certi, strumenti di monitoraggio e procedure di valutazione dei servizi comunali. L’approvazione è arrivata con la deliberazione di Giunta n. 120 del 26 maggio 2026.
Il provvedimento rappresenta un passaggio significativo nel percorso di riorganizzazione e modernizzazione della macchina amministrativa cittadina. L’obiettivo dichiarato dall’amministrazione è quello di rafforzare trasparenza, accessibilità e qualità delle prestazioni erogate dagli uffici comunali, favorendo una relazione più diretta con utenti, imprese e associazioni.
Nel testo della delibera si richiama la normativa nazionale in materia di qualità dei servizi pubblici, a partire dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 fino al decreto legislativo 150 del 2009 sulla produttività e trasparenza della pubblica amministrazione.
La Carta dei Servizi individua principi fondamentali quali uguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione, efficienza ed efficacia, che dovranno orientare l’azione amministrativa nei confronti dei cittadini. Il documento contiene inoltre standard misurabili per diversi settori comunali, con l’introduzione di indicatori destinati a verificare tempi di risposta, livelli di accessibilità e qualità delle prestazioni.
Tra i servizi dettagliati nella Carta compare l’Avvocatura comunale, che opera all’interno dello Staff del Comune e svolge funzioni di tutela legale dell’ente, consulenza agli uffici e gestione del contenzioso. Nel documento vengono indicati tempi medi di risposta, modalità telematiche di comunicazione e standard di qualità per il servizio.
Ampio spazio viene dedicato anche al Servizio Attività produttive e SUAP, considerato strategico per il tessuto economico locale. La Carta descrive le attività legate a commercio, autorizzazioni, occupazione di suolo pubblico, fiere, mercati, concessioni e procedimenti per imprese e operatori economici.
Secondo quanto previsto dal documento, l’amministrazione intende puntare in maniera crescente sulla digitalizzazione dei procedimenti, privilegiando canali telematici, pec, piattaforme online e videoconferenze per ridurre tempi di attesa e semplificare i rapporti con l’utenza. Previsti anche strumenti di customer satisfaction e questionari di gradimento per valutare la qualità percepita dai cittadini.
Un ruolo centrale sarà svolto dall’URP, individuato come punto di raccolta di reclami, suggerimenti e segnalazioni. Le comunicazioni confluiranno in un sistema informatizzato che consentirà monitoraggio, tracciabilità e verifica dei tempi di risposta.
L’amministrazione comunale evidenzia inoltre che la Carta dei Servizi sarà soggetta a monitoraggio periodico, con relazioni annuali destinate a verificare il raggiungimento degli standard fissati e ad individuare eventuali criticità o correttivi organizzativi.
L’approvazione della Carta si inserisce in un quadro più ampio di riforma dei sistemi di controllo interno del Comune di Manfredonia. Nelle stesse ore, infatti, la Giunta ha preso atto anche del Referto annuale sul controllo di gestione 2025 e del Referto annuale sul controllo strategico 2025.
Dal report sul controllo di gestione emerge un quadro definito “complessivamente ordinato”, con una spesa corrente pari a oltre 47 milioni di euro di impegni e una capacità di pagamento superiore al 96% degli stessi, elemento che il documento interpreta come segnale di regolarità operativa dell’ente.
Nel controllo strategico, invece, l’amministrazione evidenzia il raccordo tra DUP, PIAO e obiettivi di mandato, con particolare attenzione ai temi della sostenibilità, della qualità dei servizi e della programmazione strategica dell’ente.
A cura di Michele Solatia.
